Nie przepłacaj! DARMOWA DOSTAWA dla zamówień powyżej 200 zł

FAQ BRILU - Najczęściej zadawane pytania

1. REJESTRACJA

1.1. Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym Brilu.pl?

Aby dokonać rejestracji w naszym sklepie wystarczy kliknąć w ten link > REJESTRACJA Następnie należy uzupełnić wszystkie wymagane pola oraz zapoznać się z regulaminem i polityką prywatności, następnie je zaakceptować. Gdy wykonamy te czynności pozostaje już tylko kliknąć przycisk "ZAREJESTRUJ KONTO". Jeżeli wszystkie kroki zostały wykonane poprawnie to na e-mail podany w procesie rejestracji przyjdzie wiadomość potwierdzająca założenie konta w naszym sklepie internetowym.

1.2. Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne, aby móc dokonać zakupu w sklepie Brilu.pl?

Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne. W naszym sklepie internetowym można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. 

1.3. Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?

Tak. Zmiana danych jest możliwa po zalogowaniu się na konto klienta.

1.4. Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła/loginu? 

W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „Nie pamiętam loginu lub hasła”. W następnym kroku należy podać swój adres e-mail, który został podany w procesie rejestracji. Na Twój adres zostanie wysłany e-mail, który pozwala na automatyczne zalogowanie się na Twoje konto w naszym sklepie internetowym. Zmiana hasła będzie możliwa po zalogowaniu na stronie edycji Twoich danych.

 

2. ZAMÓWIENIA

2.1. W jaki sposób mam złożyć zamówienie na stronie Brilu.pl?

Gdy już masz upatrzony wybrany produkt na naszej stronie wystarczy, że poprzez kliknięcie wybierzesz interesujący Cię rozmiar i klikniesz w czerwony przycisk "DO KOSZYKA". Jeżeli chcesz dodać kolejny produkt wybierz opcję "KONTYNUUJ ZAKUPY", jeżeli natomiast chcesz przejść do finalizacji zamówienia wybierz opcję "PRZEJDŹ DO KOSZYKA".

Znajdujesz się w koszyku zakupowym - sprawdź poprawność Twojego zamówienia (rozmiar, kolor, ilość sztuk). Jeżeli wszystko się zgadza kliknij w czerwony przycisk "PRZEJDŹ DALEJ". W kolejnym kroku możesz kolejno dokonać rejestracji w naszym sklepie (jak to zrobić opisaliśmy TUTAJ), zalogować się na swoje konto lub złożyć zamówienie bez zakładania konta. W kolejnych krokach poprosimy Cie kolejno o uzupełnienie danych adresowych, a w następnych krokach wybierzesz rodzaj dostawy oraz sposób płatności.

2.2. Skąd mam mieć pewność, że poprawnie złożyłem zamówienie?

Poprawnie złożone zamówienie zostanie potwierdzone wiadomością e-mail wysłaną na adres podany w procesie zamówienia. Wiadomość powinna pojawić się w Twojej skrzynce mailowej w ciągu kilku minut, jeżeli tak się nie stanie skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

2.3. Czy mogę wycofać/anulować złożone zamówienie?

Oczywiście jest taka możliwość pod warunkiem, że przesyłka nie została jeszcze przez nas zrealizowana i odebrana przez firmę przewozową. W przypadku klienta, który dokonał zamówienia jako klient zarejestrowany taka opcja jest dostępna po zalogowaniu na konto klienta przed opłaceniem zamówienia. W innym przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z Działem Obsługi Klienta.

 

2.4. Czy mogę dodać/usunąć produkty z zamówienia?

Jest taka możliwość pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze przez nas zrealizowane. Klient może dokonać zmian w swoim zamówieniu (dodać/usunąć produkty, zmienić sposób dostawy, zmienić formę płatności) logując się na konto klienta w naszym sklepie internetowym. W przypadku klientów, którzy dokonali zamówienia bez rejestracji prosimy o niezwłoczny kontakt z Działem Obsługi Klienta.

 

2.5. Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

O kolejnych krokach realizacji Twojego zamówienia będziemy informować Cię na adres e-mail podany w procesie zakupowym. W momencie, gdy zamówienie opuści nasz magazyn otrzymasz wiadomość e-mail z kodem umożliwiającym śledzenie zamówienia.

Śledzenie przesyłki FedEx > TUTAJ

Śledzenie przesyłki InPost > TUTAJ

Śledzenie przesyłki "Paczka w RUCHu" > TUTAJ

2.6. Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Bardzo możliwe, że został przekroczony czas na opłacenie zamówienia. W naszym sklepie internetowym masz 5 dni na dokonanie płatności, po tym czasie zamówienia są automatycznie anulowane, a produkty wracają ponownie do sprzedaży. W przypadku, gdy masz pewność, że termin 5 dni nie został przekroczony, a mimo to zamówienie zostało anulowane - mógł wystąpić problem z jego realizacją. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sprawy.

2.7. W wiadomości e-mail otrzymałam/łem kod rabatowy. Jak go aktywować?

W wiadomości e-mail otrzymałeś indywidualny kod rabatowy, który umożliwia skorzystanie z rabatu w postaci Darmowej Dostawy lub procentowego rabatu na zakupy.

Aktywacji kodu klient dokonuje poprzez wpisanie go TUTAJ po kliknięciu w przycisk "aktywuj" rabat na darmową dostawę zostaje naliczony automatycznie w koszyku zakupowym, natomiast po aktywowaniu kodu na obniżkę procentową ceny na sklepie zostają automatycznie zaktualizowane na niższe o wartość kuponu rabatowego.

 

 

 

3. PŁATNOŚCI

3.1. Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

Jeżeli wybrałeś formę płatności "przelew tradycyjny" to prosimy wykonać przelew w ciągu 5 dni od złożenia zamówienia na poniższe dane:

Dane odbiorcy: FH Dominik Szlingiert / ul. Modrzewiowa 27 / 23-400 Biłgoraj

Nr konta: 52 1140 2004 0000 3302 7553 5152

Tytuł przelewu: W tytule przelewu prosimy wpisać nr zamówienia.

 

3.2. Jakie są akceptowalne formy płatności za zakupiony towar?

Płatność za towar może być dokonana:

  • przy odbiorze towaru tzw. za pobraniem;
  • on-line e- przelewem;
  • przelewem tradycyjnym.

Szczegóły dotyczące płatności znajdziesz pod tym linkiem > FORMY PŁATNOŚCI

 

3.3. Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line, a nie dokonałem/am wpłaty?

Klient, który dokonał zakupu jako klient zarejestrowany wchodząc w zakładkę "Bieżące zamówienia" ma możliwość ponownego opłacenia zamówienia oraz zmiany formy płatności.

W przypadku klienta, który dokonał zakupu bez założenia konta prosimy o jak najszybsze dokonanie płatności na poniższe dane:

Nr konta: 52 1140 2004 0000 3302 7553 5152

Dane odbiorcy: FH Dominik Szlingiert / ul. Modrzewiowa 27 / 23-400 Biłgoraj

Tytuł przelewu: W tytule przelewu prosimy wpisać nr zamówienia.

 

3.4. W jakiej walucie można dokonać płatności?

Płatności, również za zamówienia zagraniczne można dokonać wyłącznie w polskich złotówkach.

 

3.5. Jakie są dane potrzebne do wykonania przelewu z zagranicy?

Wykonanie przelewu z zagranicy na rachunek w mBanku
Jeżeli chcesz wykonać taki przelew, podaj:

  • /IBAN/ PL 52 1140 2004 0000 3302 7553 5152
  • imię i nazwisko odbiorcy: DOMINIK SZLINGIERT
  • adres odbiorcy przelewu: UL. MODRZEWIOWA 27, 23-400 BIŁGORAJ
  • tytuł przelewu: prosimy o podanie numeru zamówienia
  • kod BIC/SWIFT mBanku: BREXPLPWMBK
  • nazwę i adres banku odbiorcy przelewu: mBank S.A. FORMERLY BRE BANK S.A. (RETAIL BANKINGLODZ, Skrytka pocztowa 2108, 90-959 Łódź 2
  • SORT CODE/numer rozliczeniowy – 11402004

 

UWAGA! Gdy w ciągu 5 dni od złożenia zamówienia nie odnotujemy wpłaty na naszym koncie bankowym zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

 

 

4. WYSYŁKA I DOSTAWA

4.1. Czy jest możliwość odbioru zamówienia w sklepie stacjonarnym lub w siedzibie Waszej Firmy?

Nie, na ta chwilę nie ma takiej możliwości. Nie można również dokonać wymiany, ani reklamacji podczas osobistej wizyty w sklepie stacjonarnym lub podczas wizyty w siedzibie naszej firmy.

 

4.2. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienia z dostawą na terenie Polski wysyłamy w ciągu 24 h od momentu wpłynięcia płatności na nasze konto bankowe. Termin realizacji zamówienia jest uzależniony od wybranego sposobu dostawy paczki: InPost, Kurier FedEx oraz w przypadku przesyłek zagranicznych realizowanych przez Pocztę Polską. Orientacyjne czasy dostarczenia przesyłek znajdziesz pod tym linkiem > KOSZTY I CZAS DOSTAWY

 

4.3. Czy zamówiony produkt może być wysłany jako prezent?

Tak! Jest taka możliwość! Będąc w koszyku zakupowym wystarczy kliknąć ikonkę prezentu "dodaj opakowanie" i wybrać interesującą nas formę zapakowania prezentu. W przypadku zapłacenia za zamówienie z góry i wybrania opcji faktury elektronicznej w zamówieniu nie będzie paragonu, tak przygotowane zamówienie można wysłać dowolny adres dostawy – np. osoby, którą chcemy obdarować. 

 

4.4. Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

Tak, jest taka możliwość. Przesyłki zagraniczne realizujemy za pośrednictwem Poczty Polskiej. Kraje do których wysyłamy przesyłki wraz z orientacyjnymi kosztami dostawy znajdują się pod tym linkiem > KOSZTY I CZAS DOSTAWY Wysokość kosztów wysyłki uzależniona jest od wagi towarów w zamówieniu.

 

5. PRODUKTY

5.1. Czy wszystkie widoczne na stronie produkty są dostępne?

Tak. Produkty widoczne w sklepie internetowym są dostępne do sprzedaży. W przypadku niedostępnego rozmiaru zachęcamy do skorzystania z opcji powiadomienia o dostępności towaru. Wystarczy kliknąć na niedostępny rozmiar i wpisać adres e-mail na który ma przyjść powiadomienie.

 

5.2. W jaki sposób mam dobrać rozmiar?

W naszym sklepie internetowym wszystkie produkty mierzone są z należytą uwagą i starannością. Podane w tabelach rozmiarowych wymiary są długościami STOPY, a NIE WKŁADKI. Przed dokonaniem wyboru rozmiaru prosimy o zapoznanie się ze szczegółową instrukcją > JAK DOBRAĆ ROZMIAR OBUWIA?

 

5.3. Jak mierzone są produkty?

Szczegółowe informacje o sposobie mierzenia produktów w naszym sklepie internetowym znajdziesz TUTAJ

 

6. WYMIANY I ZWROTY

6.1. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Zwrotu pieniędzy za produkty nie noszące śladów użytkowania dokonamy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i rozpatrzeniu przez nas zwrotu, jednak nie później niż w ciągu regulaminowych 14 dni.

 

6.2. W jaki sposób są zwracane pieniądze za produkty?

Pieniądze zwracane są na numer konta podanego w formularzu odstąpienia od umowy lub na numer konta z którego zostało opłacone zamówienie.

NOWOŚĆ! Klient ma również możliwość zrealizowania zwrotu pieniędzy na saldo klienta i wykorzystanie ich na kolejne zakupy w naszym sklepie internetowym.

 

6.3. W jaki sposób mogę dokonać WYMIANY produktu?

W naszym sklepie internetowym można dokonać jedynie zwrotu towaru, a na produkt w innym rozmiarze lub kolorze należy złożyć nowe zamówienie. Jest to zdecydowanie szybsza procedura :) Przypominamy, że zwrotu bez podania przyczyny można dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

 

6.4. Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego?

Jeżeli chcesz dokonać wymiany bezgotówkowej możesz zażądać zwrotu pieniędzy za zwrócony towar na saldo klienta i po wpłynięciu pieniędzy za zwrot złożyć nowe zamówienie na inny produkt.

 

6.5. Czy mogę odesłać towar przesyłką pobraniową?

Nie. Przesyłki pobraniowe nie będą przez nas odbieranie podobnie jak przesyłki, które zostały nadane usługą "e-przesyłka" lub paczkomaty. Przesyłkę należy opłacić przed odesłaniem towaru.

 

6.6. Czy mogę oddać zakupiony produkt?

Tak. Każdy klient ma prawo do zwrotu zakupionego towaru bez śladów użytkowania w ciągu 14 dni od wejścia w posiadanie produktu. Zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt dokonamy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i rozpatrzeniu przez nas sprawy, jednak nie później niż w ciągu regulaminowych 14 dni.

 

6.7. Jak mam zapakować zwracany produkt?

Zwracane produkty należy zapakować z należytą starannością, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, ale nie jest to warunek konieczny. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Prosimy w przypadku odsyłania butów w pudełku, o nie naklejanie niczego bezpośrednio na oryginalnym pudełku.

6.8. Czy mogę dokonać ZWROTU/WYMIANY w sklepie stacjonarnym lub w siedzibie Waszej Firmy?

Nie ma takiej możliwości i nie robimy wyjątków od tej procedury.

 

7. REKLAMACJE

7.1. Jak postępować, jeżeli otrzymana paczka jest uszkodzona?

Przesyłki kurierskie są ubezpieczone, niestety nie mamy wpływu na to, w jaki sposób kurierzy obchodzą się z paczkami poza siedzibą naszej Firmy. Jeżeli w momencie odbioru przesyłki lub po jej otwarciu stwierdzisz, że została uszkodzona postępuj według poniższych kroków.

 

Kurier FedEx Express - uszkodzona przesyłka.

  • Uszkodzenie jawne - widoczne przy odbiorze przesyłki, należy odnotować przy podpisaniu odbioru przesyłki; nie należy przyjmować przesyłki bez zastrzeżeń; kurier na miejscu powinien spisać protokół szkody (jeśli nie spisał należy niezwłocznie zgłosić to do naszego Biura Obsługi Klienta ).
  • Uszkodzenie niejawne - niewidoczne przy odbiorze przesyłki, należy zgłosić do przewoźnika, w celu spisania protokołu szkody, w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty odebrania przesyłki, do naszego Biura Obsługi Klienta więc uszkodzenie powinno być zgłoszone w terminie 5 dni poprzez zakładkę "Reklamacje". Należy wpisać numer listu przewozowego, zawartość i wartość przesyłki. Do czasu przyjazdu kuriera odbiorca powinien pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem do inspekcji kuriera.

Wzór protokołu reklamacyjnego na usługę FedEx Express

Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej skontaktujemy się z Tobą!  

 

Paczkomaty InPost - uszkodzona przesyłka.

W przypadku odbioru paczki z "Paczkomaty InPost" ewentualne uszkodzenie przesyłki należy zgłosić w momencie jej odbioru poprzez wypełnienie poleceń zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Paczkomatu.

Jeżeli odbiorca stwierdzi uszkodzenie przesyłki później niż przy jej odbiorze z Paczkomatu - do 7 dni od odebrania - wówczas należy zgłosić się z przesyłką do oddziału InPost, w celu sporządzenia protokołu szkody i zgłoszenia reklamacji.

Telefoniczny kontakt z InPost:

801 400 100 - dla telefonów stacjonarnych

722 444 000 - dla telefonów komórkowych

 

 

Paczka w RUCHu - uszkodzona przesyłka.

Należy złożyć reklamację na usługę z tytułu ubytku lub uszkodzenia Przesyłki:
- bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został
sporządzony Protokół Uszkodzenia Przesyłki,
- po przyjęciu przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne
oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń przesyłki albo został sporządzony Protokół
Uszkodzenia Przesyłki,
- w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki - w przypadku uszkodzeń i ubytków niedających się
zauważyć z zewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu Przesyłki,

Wzór formularza reklamacyjnego na usługę Paczka w RUCHu

 

7.2. Co zrobić, gdy towar dotrze do mnie uszkodzony? 

Zespół BRILU. dokłada wszelkich starań, aby wysyłany do klienta towar był w jak najlepszym i nienaruszonym stanie. W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego towaru wystarczy, że wypełnisz formularz odstąpienia od umowy, który dostępny jest po zalogowaniu się na konto klienta oraz jest dostępny do pobrania tutaj > FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY W uwagach szczegółowo opisz,  jaka jest wada/uszkodzenie w otrzymanym produkcie. Odeślij przesyłkę do nas na adres: BRILU.PL Krzeszowska 62/5 piętro, 23-400 Biłgoraj.

Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu Twojej sprawy skontaktujemy się z Tobą. Jeżeli masz wątpliwości co do procedury reklamacyjnej, wystarczy, że w godzinach naszej pracy tj. pn-pt / 8.00 - 15.30 skontaktujesz się z nami drogą mailową na adres biuro@brilu.pl lub dzwoniąc na numer infolinii 881 501 001, a my pomożemy Ci, jak najlepiej potrafimy.

 

7.3. Co nie podlega reklamacji?

  • Naturalne zużywanie się obuwia.
  • Części wymienne np. fleki czy sznurówki
  • Uszkodzenia mechaniczne (otarcie, rozerwanie, naderwanie bądź zadrapanie, oderwanie ozdób, zamka, gumy itp.)
  • Uszkodzenia powstałe w wyniku braku lub nieprawidłowej konserwacji.
  • Uszkodzenia powstałe na skutek użytkowania obuwia niezgodnie z przeznaczeniem.
  • Przemakanie obuwia o ile w opisie nie jest napisane, iż towar jest wodoodporny.

 

 

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel